En este nuevo capítulo se habla de cómo un centro de servicios compartidos tuvo beneficios con modelos de medición del desempeño. El reto era transparentar las tarifas de los servicios de tecnología a las diferentes unidades de negocio. Cómo evidenciar el costo y hacerlo comprensible.
Romeo de la Cruz, Managing Partner de Bicon (Inteligencia y Estrategia de Negocios, S.A.), se refiere al caso de una empresa en Costa Rica.
¿Quiénes son nuestros clientes más y menos rentables? ¿Cuáles son nuestros productos o servicios más rentables? ¿Estamos ofreciendo el producto adecuado? ¿Están nuestros recursos asignados de manera efectiva?
Banco Industrial implementó hace tres años el modelo basado en capacidad para mejorar sus operaciones. Aunque ya tenían un modelo ABC exitoso, buscaban hacer las cosas mejor y adaptarse a los cambios.
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