Mientras que las diferentes herramientas y tecnologías de marketing  han evolucionado, existe una regla de oro que es la excepción:  la lealtad y reputación de la marca todavía está basada en  la experiencia del cliente. Y no hay mejor fuente que nos diga cómo lo estamos haciendo que los propios clientes.

Ya sea en los medios de comunicación social,  directorios y sitios de venta, los clientes tienden a hablar  en alguna parte de nuestro negocio. Pero, ¿Estamos escuchando?

Gail Goodman, habla en Entrepreneur sobre cuatro pasos que nos pueden ayudar a abordar a nuestros clientes de una forma realmente  efectiva.

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