El modelo de servicio al cliente de Bombai.
Durante las fuertes lluvias de julio de 2005 que prácticamente paralizaron la ciudad de Bombai, India, los repartidores de dabbawalas (recipientes con comida típica india) no detuvieron el trabajo de entregar las meriendas por toda la ciudad.  En este artículo del Harvard Business Review, se destaca la gran capacidad de resistencia ante la adversidad.

Durante las fuertes lluvias de julio de 2005 que prácticamente paralizaron la ciudad de Bombai, India, los repartidores de dabbawalas (recipientes con comida típica india) no detuvieron el trabajo de entregar las meriendas por toda la ciudad. 

En este artículo del Harvard Business Review, se destaca la gran capacidad de resistencia ante la adversidad.