Un mapa de atención es la forma más efectiva para asegurarse que el proceso de atención al cliente es el óptimo.

Mientras los clientes asumen más responsabilidad para la interacción con los vendedores, un mapa de atención es a menudo la mejor forma de planificar y darle seguimiento a un cliente.

Mucha gente dirá que la analítica es útil porque desarrolla el conocimiento que permite una mejor toma de decisiones (y es cierto).  Pero la implicación es que el conocimiento y la toma de decisiones se consumen de inmediato, lo que se convierte en contenido despachado o acciones que se deben tomar.

Sin embargo, podemos fijar mejores expectativas.

En este artículo en inglés, SAS le proporciona algunas herramientas que le pueden servir para hacer este “mapeo”.