Muchas empresas han sufrido graves consecuencias al aumentar sus precios, como en el caso de Netflix, empresa que ofrece el servicio de renta de películas en línea. Esta semana anunció un aumento de 60% en sus precios, lo cual provocó entre otras cosas, un declive del 4% en sus acciones, todo en una misma semana!
Pero, ¿pudo esta situación haberse prevenido?
El periodista Christopher Elliott de Bnet entrevistó a Mikkel Svane, CEO de Zendesk, empresa dedicada al desarrollo de software de atención al cliente en la web. Svane, mencionó las siguientes estrategias para que cualquier empresa pueda evitar una oposición de sus propios clientes.
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