BiCon Consulting Group anuncia con orgullo su alianza estratégica con BP Gurus, firma internacional especializada en transformación digital y optimización de service desks, con el objetivo de elevar la madurez y desempeño de las mesas de servicio de empresas en Guatemala y Latinoamérica, bajo el estándar global del Service Desk Institute (SDI).
Esta colaboración une la experiencia de BiCon en consultoría empresarial, analítica y gobierno de TI, con la trayectoria internacional de BP Gurus, organización acreditada por PeopleCert como Accredited Consulting Partner (ACP), Accredited Training Organization (ATO) y Accredited Tool Vendor Assessor (ATVA).
Además, BP Gurus es el único socio en Latinoamérica acreditado por el SDI como Auditor Partner y revisor oficial de los Estándares de Certificación SDI.
¿Qué es el SDI?
El Service Desk Institute (SDI), con sede en el Reino Unido, es la organización profesional líder en gestión de soporte a servicios.
Desde 1988, el SDI ha establecido estándares internacionales de excelencia basados en el modelo EFQM, que permiten a las organizaciones medir, certificar y mejorar continuamente la calidad de su servicio.
El modelo contempla tres niveles de desarrollo:
- Service Desk Certification (SDC) – para equipos de soporte
- Service Desk Manager (SDM) – para líderes y gestores
- Service Desk Analyst (SDA) – para analistas de atención y soporte
Beneficios para las organizaciones
Implementar el estándar SDI permite a las empresas:
- Alcanzar una operación más eficiente y estandarizada.
- Impulsar la mejora continua y la innovación en la gestión de TI.
- Fortalecer la experiencia del usuario interno y del cliente final (CX).
- Posicionar la Mesa de Servicio como un socio estratégico del negocio.
- Integrar prácticas globales complementarias a ITIL® e ISO/IEC 20000.
Una alianza para la excelencia operativa
A través de esta alianza, BiCon y BP Gurus buscan apoyar a las organizaciones de la región a alcanzar estándares internacionales en la gestión de soporte técnico, brindando consultoría, auditoría y formación alineadas con las mejores prácticas del SDI.
Esta iniciativa refuerza el compromiso de BiCon con la innovación, la excelencia y el desarrollo del talento tecnológico en Latinoamérica, ayudando a sus clientes a transformar sus operaciones y generar valor sostenible para el negocio.
Más información
Para conocer más sobre esta alianza y cómo puede beneficiar a su organización, puede contactarnos a través de:
📧 servicio@bicongroup.com
