El modelo de servicio al cliente de Bombai.

Durante las fuertes lluvias de julio de 2005 que prácticamente paralizaron la ciudad de Bombai, India, los repartidores de dabbawalas (recipientes con comida típica india) no detuvieron el trabajo de entregar las meriendas por toda la ciudad.  En este artículo del...

Paul Koch, Presidente ALTASOL

Paul Koch es el CEO y fundador de ALTASOL – Risk Management Solutions. Con sede en Miami, Florida, ALTASOL provee servicios de asesoría de gestión de riesgo, incluyendo capacitación a bancos, instituciones financieras e inversores privados. Sus servicios de asesoría...

Cómo hacer presentaciones a Ejecutivos Senior

Los ejecutivos Senior son uno de los públicos más duros que un presentador alguna vez enfrentará. Son increiblemente impacientes porque sus agendas siempre están muy cargadas y tienen que tomar muchas decisiones importantes, a menudo como poco tiempo como para evaluar...