Hoy en día, la entrega de experiencias únicas al cliente impacta directamente en el crecimiento del negocio. En este documento, encontrará cómo la personalización es el camino central de las estrategias centradas en el cliente, quienes se encuentran en una constante evolución en esta era digital.
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¿Quiénes son nuestros clientes más y menos rentables? ¿Cuáles son nuestros productos o servicios más rentables? ¿Estamos ofreciendo el producto adecuado? ¿Están nuestros recursos asignados de manera efectiva?
Banco Industrial implementó hace tres años el modelo basado en capacidad para mejorar sus operaciones. Aunque ya tenían un modelo ABC exitoso, buscaban hacer las cosas mejor y adaptarse a los cambios.
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