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ITIL® 4 Fundamentos
Domina el marco de referencia líder mundial en gestión de servicios de TI y prepárate para la transformación digital.
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PeopleCert®
Certificación avalada
7 módulos
Contenido Completo
3 Modalidades
Online, Virtual y Presencial
¿De qué se trata?
¿Qué es ITIL® 4 Fundamentos?
ITIL®4 Fundamentos es la certificación de nivel básico que ofrece un contexto general de los elementos, conceptos y terminología más importantes utilizados en este marco de referencia. Proporciona una comprensión de ITIL® y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar ágiles.
ITIL®4 brinda una base práctica para apoyar a las organizaciones en la ruta hacia la transformación digital y ayudarles a enfrentar los nuevos desafíos de la gestión de servicios. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectiva de los servicios habilitados por TI.
Gestión de servicios
Transformación Digital
Mejora continua
Estándar Global
¿A quién va dirigido?
- Personas que comienzan su carrera en la gestión de servicios de TI (ITSM)
- Gerentes y aspirantes a gerentes de ITSM
- Personas que trabajan en otras partes de TI (digital, producto, desarrollo) con interfaz en entrega de servicios
- Representantes del negocio que buscan colaboración y transparencia integral
- Poseedores de certificaciones ITIL® que deseen actualizar sus conocimientos
Objetivos
Lo que vas a aprender
Adquiere una comprensión completa del marco ITIL®4 y cómo mejorar tu trabajo y el de tu organización.
Conceptos de gestión de servicios
Comprende los fundamentos y terminología clave de ITIL®4.
Principios rectores
Aprende los 7 principios guía de ITIL® para la toma de decisiones.
Mejora continua
Metodologías para la optimización constante de servicios.
Sistema de valor del servicio
Domina el ITIL® SVS y la co-creación de valor.
Cadena de valor del servicio
Las 6 actividades clave: planear, mejorar, involucrar y más.
Acuerdos de nivel de servicio
Gestión efectiva de SLAs y expectativas del cliente.
Cuatro dimensiones de la gestión
Organizaciones, tecnología, socios y flujos de valor.
Prácticas ITIL®
34 prácticas de gestión general, de servicios y técnica.
Métricas e indicadores clave
KPIs para medir y mejorar el rendimiento de servicios.
Contenido del Curso
Temario Completo
12 lecciones diseñadas para proporcionar a los futuros Service Desk Managers las habilidades para liderar operaciones de soporte con excelencia.
Introducción
Fundamentos
Gestión de servicios de TI moderno, la estructura de ITIL®4 y sus principales beneficios, valor y co-creación de valor.
Sistema de Valor del Servicio
SVS
El ITIL® SVS, oportunidad, demanda y valor. Modelo integral para la creación y gestión de servicios.
Prácticas de Gestión
Prácticas
14 prácticas generales, 17 prácticas de gestión de servicios y 3 prácticas de gestión técnica. Preparación para el examen.
Conceptos Clave de ITIL®4
Conceptos
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas. Utilidad y garantía.
Principios Guía de ITIL®
Principios
Los 7 principios guía de ITIL® y el modelo operativo para la creación y gestión de servicios.
Habilidades Esenciales de Gestión
Gestión
Examinar las habilidades clave de gestión comercial, incluyendo gestión financiera, comportamientos y comunicación.
Cadena de Valor del Servicio
SVC
Las 6 actividades: Planear, Mejorar, Involucrar, Diseñar y Transicionar, Obtener o Construir, Entregar y Soportar.
Modalidades
Modalidades de Aprendizaje
Elige la modalidad que mejor se adapte a tu estilo de aprendizaje y disponibilidad.
Modalidad
Online / Mentoring
A tu ritmo
Administra tus tiempos de capacitación y estudio desde la comodidad de tu hogar u oficina.
- Curso pregrabado
- Hasta 5 sesiones virtuales de mentoría con instructor experto (1:30h por sesión)
- Manual y material digital acreditado por PeopleCert®
- Examen Oficial de Certificación (2 intentos) en inglés y español
- Carta de participación y asistencia al curso
Modalidad
Virtual en Vivo
Interactúa con un consultor experto en tiempo real a través de nuestra plataforma virtual.
- Curso oficial dictado en español – 3 días (21h) por plataforma digital
- Manual y material digital acreditado por PeopleCert®
- Examen Oficial de Certificación (2 intentos) en inglés y español
- Instructor certificado
- Carta de participación y asistencia al curso
Modalidad
Presencial
Asiste a un lugar confortable donde podrás interactuar con profesionales de diferentes industrias.
- Curso oficial con duración de 3 días – 21h
- Instructor certificado
- Manual y material digital acreditado por PeopleCert®
- Examen Oficial de Certificación (2 intentos) en inglés y español
- Carta de participación y asistencia al curso
Evaluación
Características del examen
Tipo
Opción múltiple
Modalidad
Libro cerrado
Preguntas
40 preguntas
Aprobación
65% (26 de 40)
Duración
60 minutos
Vigencia
3 años
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