Los consumidores de hoy no solo esperan mucho de las marcas, sino que también aprovechan la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas, la realidad mixta y otras tecnologías inmersivas y emergentes. Esto pone una tremenda presión en las organizaciones de marketing para reinventar sus modelos operativos para que puedan actuar en el momento.
Pero si piensas que las expectativas de los consumidores de hoy son difíciles de satisfacer, aún no has visto nada. El nivel de experiencia y personalización del cliente de mañana necesitará ser aún más inteligente, más inmersivo, más generador de confianza. La pregunta es, ¿están listas las marcas y los consumidores?
Esta serie de podcasts de CX responderá esa pregunta y muchas más mientras reflexionamos sobre el futuro de la experiencia del cliente. Simplemente haz clic en cualquiera de los episodios a continuación para comenzar a escuchar.
- Temporada 1: Sobre proyecciones, CX, IA, lealtad, privacidad y el consumidor digital del mañana
- Temporada 2: Sobre marketing, experiencia del cliente, enfoque de “las personas primero”, MarTech, clientes felices y mayor productividad
- Temporada 3: Una serie completa sobre reimaginar la motivación, el cambio, la implementación y el mercadeo, entre otros.
Disponible en inglés 🇺🇸 vía Apple Podcast, Google Podcast, Spotify, Stitcher
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