6 maneras de construir una Cultura Centrada en el Cliente
La barrera más común para lograr el enfoque de customer-centricity es la falta de una cultura organizacional centrada en el cliente ya que en la mayoría de las empresas la cultura aún está enfocada en el producto o en las ventas.
Comparando dos recursos de altísimo valor: los datos y el petróleo
Los datos han sido comparados por diversos autores con otro valioso recurso que es bien conocido por todos: el petróleo. Analizaremos esta interesante comparación, incluyendo las similitudes y diferencias entre ambos. Desde el año 2006 empezamos a escuchar la frase...
Las verdaderas medidas del éxito
Las estadísticas que las compañías utilizan con mayor frecuencia para monitorear y comunicar su desempeño incluyen mediciones financieras, tales como el crecimiento de ventas y ganancias por acción, y también mediciones no financieras, tales como la lealtad y la...